| Popis předmětu plnění: |
Veřejná zakázka je realizována v rámci projektu „Procesní optimalizace, implementace projektového řízení a monitoring spokojenost uživatelů služeb na TSB“ podpořeného v rámci Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost, oblast podpory 4.1, registrační číslo projektu CZ.1.04/4.1.01/53.00087 (dále jen „projekt“). Projekt se zaměřuje na celkové zefektivnění činností zajišťovaných v působnosti statutárního města Brna (dále jen "SMB"), primárně v založené obchodní společnosti Technické sítě Brno, akciová společnost, (dále jen "TSB") a tím i zvýšení kvality poskytovaných veřejných služeb. Současně naplňuje Strategii implementace eGovernmentu v území, posiluje institucionální kapacity a efektivnost výkonu veřejných služeb. Reaguje také na aktuální potřeby, které jsou spojeny jak s moderními metodami řízení ve veřejné správě, tak také se snahou o efektivní využívání veřejných zdrojů. Obsahem projektu je na základě provedených analýz – zejm. Procesně personální analýza z roku 2008 - nastavení strategie TSB, nastavení a optimalizace procesů a zvýšení důrazu na proklientskou orientaci této společnosti. Dále budou v návaznosti na zpracovanou strategickou mapu a procesní mapu TSB proškoleni zaměstnanci, popsány vybrané činnosti strategického a procesního řízení, včetně zavedení do praxe a zpětné vazby. Poslední aktivita bude zahrnovat nastavení efektivní komunikace uvnitř a mimo TSB prostřednictvím komunikačních technologií, včetně šetření spokojenosti cílové skupiny a poskytnutí zpětné vazby. Výstupy z realizace projektu budou analýzy, implementace projektového řízení, nastavení systému řízení strategií a procesů, metodika zjišťování spokojenosti cílové skupiny. Předmět veřejné zakázky sestává z následujících vzájemně provázaných aktivit (etap): 1) Zpracování vstupní analýzy, zpracování Implementačního dokumentu včetně nastavení systému zpětné vazby 2) Implementace systému a koordinace projektových týmů 3) Evaluace a aktualizace implementačního dokumentu a požadavků na pro |
